Versión 1.3 · Última actualización: 25 de septiembre de 2026
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso de la plataforma SurgyBank y la adquisición de sus planes. El registro, el acceso o el uso de la plataforma implican su aceptación, en los términos de la cláusula 3.
1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR Y DEFINICIONES
La plataforma SurgyBank es operada por SurgyBank Education S.A.S., sociedad comercial colombiana identificada con NIT 902.068.233-4, con domicilio y dirección de notificaciones judiciales en la Calle 128 # 7D-40 de Bogotá D.C., Colombia, teléfono +57 321 571 9151, correo electrónico surgybank@gmail.com y sitio web surgybank.com (en adelante, «SurgyBank»).
Para efectos de estos Términos se entiende por: a) Plataforma: el sitio web surgybank.com y sus aplicaciones; b) Usuario: la persona natural que se registra, adquiere un plan o utiliza la Plataforma; c) Plan: la modalidad de acceso adquirida, Essential o Premium, por el periodo contratado; d) Contenido: las preguntas, explicaciones, textos, diseños y demás materiales disponibles en la Plataforma; e) GILLIE: el asistente de estudio basado en inteligencia artificial disponible en el Plan Premium.
2. OBJETO Y NATURALEZA DEL SERVICIO
SurgyBank ofrece una herramienta de preparación académica complementaria para los exámenes de ingreso a la residencia de cirugía plástica, compuesta por un banco de preguntas con explicaciones, modos de estudio y, según el Plan, herramientas adicionales como Repetición Inteligente, Sesión Recomendada y GILLIE.
El servicio no conduce a título ni a certificado académico y no forma parte de ningún programa de educación formal ni de ninguna institución universitaria.
SurgyBank no garantiza resultado alguno, incluidos la aprobación de un examen, la obtención de un puntaje determinado o la admisión a un programa de residencia, los cuales dependen del estudio del Usuario y de factores ajenos a SurgyBank.
3. ACEPTACIÓN
El Usuario acepta estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos Personales al marcar la casilla de aceptación dispuesta en el registro y, nuevamente, al marcar la casilla correspondiente antes de efectuar un pago. SurgyBank conserva registro de la versión aceptada, la fecha y hora y los demás datos técnicos de la aceptación. Quien no esté de acuerdo con estos Términos deberá abstenerse de usar la Plataforma.
4. CAPACIDAD
La Plataforma está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años con capacidad legal para contratar, en particular a médicos y estudiantes de medicina. Al registrarse, el Usuario declara cumplir esta condición.
5. CUENTA DE USUARIO
La cuenta es personal e intransferible. El Usuario se obliga a suministrar información veraz y actualizada, a custodiar sus credenciales de acceso y a informar de inmediato a SurgyBank cualquier acceso no autorizado. Las actuaciones realizadas desde la cuenta se entienden efectuadas por su titular, salvo que este haya informado previamente un acceso no autorizado.
Con el fin de proteger la cuenta, la Plataforma permite una única sesión de estudio activa a la vez y registra datos técnicos de acceso, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.
6. USO COMPARTIDO DE LA CUENTA
Se prohíbe compartir las credenciales de acceso o permitir que terceros utilicen la cuenta. Ante indicios de uso compartido, SurgyBank notificará al Usuario por correo electrónico, y este podrá presentar sus explicaciones por los canales indicados en la cláusula 1.
Una vez recaudadas y analizadas las pruebas, y conforme a la ley, SurgyBank podrá adoptar la medida que corresponda según la gravedad y la reiteración de la conducta: el cobro proporcional por los usuarios adicionales que hayan utilizado la cuenta, la suspensión de la cuenta o su cancelación inmediata.
7. PLANES Y PERIODO DE PRUEBA
SurgyBank ofrece los Planes Essential y Premium, con las funcionalidades, duraciones y precios publicados en surgybank.com/planes en la fecha de la compra. Al registrarse, el Usuario recibe, por una única vez, un periodo de prueba de veinticuatro (24) horas con las funcionalidades del Plan Essential.
8. PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO
a) Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen el impuesto sobre las ventas (IVA). El valor total a pagar es el indicado en el resumen de la compra, sin cargos adicionales.
b) El pago es único y anticipado por el periodo contratado. Los Planes no se renuevan automáticamente ni generan cobros recurrentes.
c) Los pagos se procesan a través de Mercado Pago, con los medios que dicha pasarela habilite. SurgyBank no recibe ni almacena los datos de las tarjetas de pago. El uso de Mercado Pago se rige, además, por sus propios términos.
d) Las modificaciones de precio aplican únicamente a compras posteriores y no afectan los periodos ya pagados.
9. PROCESO DE COMPRA
Antes de ser dirigido a Mercado Pago, el Usuario verá un resumen de la compra con el Plan, su duración y el precio total, y deberá marcar las casillas de aceptación previstas en las cláusulas 3 y 11. El Usuario podrá desistir de la compra en cualquier momento antes de confirmar el pago.
Confirmado el pago, SurgyBank activará el acceso y enviará al correo electrónico del Usuario un comprobante con el resumen de lo adquirido, a más tardar el día calendario siguiente.
10. VIGENCIA DEL ACCESO
a) El acceso inicia con la confirmación del pago y se extiende por el número de días del Plan adquirido, hasta las 23:59:59, hora de Colombia, del último día.
b) Si el Usuario adquiere un nuevo periodo con acceso vigente, los días se acumulan a los restantes.
c) Si el Usuario tiene vigente el Plan Essential y adquiere el Plan Premium, los días se acumulan y la totalidad del acceso pasa a Premium.
d) No es posible adquirir el Plan Essential mientras el Plan Premium se encuentre vigente.
e) Si un pago no se acredita automáticamente, SurgyBank lo revisará y contactará al Usuario conforme a la cláusula 12.
11. INICIO DEL SERVICIO Y DERECHO DE RETRACTO
La prestación del servicio inicia con la confirmación del pago, momento en el cual se habilita el acceso a la plataforma, con el acuerdo expreso del usuario manifestado al aceptar la casilla correspondiente en el proceso de compra.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no procede respecto de los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor. En consecuencia, el usuario únicamente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago si no ha hecho uso de ninguna funcionalidad de la plataforma, incluidos los modos de estudio, GILLIE y cualquier otro recurso. Desde el primer uso de cualquiera de ellas, no habrá lugar al retracto ni a la devolución del valor pagado.
Lo anterior no afecta los derechos de reversión del pago ni las devoluciones por fallas atribuibles a SurgyBank previstos en estos Términos y en la ley.
Para ejercerlo, el Usuario deberá comunicarlo por los canales de la cláusula 1 dentro de dicho plazo. SurgyBank verificará en sus registros la ausencia de uso y, de ser procedente, reintegrará el dinero por el mismo medio de pago cuando ello sea posible, dentro del plazo legal.
Antes del pago, el Usuario deberá marcar una casilla con el siguiente texto: «Acepto que el servicio inicia con la confirmación del pago y que implica la aceptación de los Términos y condiciones.» Sin la marcación de dicha casilla no es posible completar la compra. Lo anterior no afecta los derechos del Usuario previstos en las cláusulas 12, 13 y 19.
12. DEVOLUCIONES POR FALLAS ATRIBUIBLES A SURGYBANK
SurgyBank reintegrará la totalidad del dinero, por el mismo medio de pago cuando ello sea posible, en los siguientes casos: a) doble cobro de una misma compra, caso en el cual se devolverá el pago repetido; b) pago no acreditado, caso en el cual el Usuario podrá elegir entre la activación del acceso o la devolución del dinero; c) pago por un valor distinto al del Plan, caso en el cual SurgyBank contactará al Usuario para su corrección o devolución.
Las solicitudes se atenderán por los canales de la cláusula 1 en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. SurgyBank podrá detectar estos casos por sus propios medios y contactar al Usuario sin necesidad de solicitud previa.
13. REVERSIÓN DEL PAGO
Conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, el Usuario podrá solicitar su reversión si fue objeto de fraude, si la operación no fue realizada por él, si no se habilitó el acceso adquirido o si el Plan activado no corresponde al adquirido.
Para ello, deberá presentar la queja ante SurgyBank, indicando el motivo, el valor y el medio de pago, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho, y notificar en el mismo plazo a la entidad emisora del instrumento de pago.
14. GILLIE, ASISTENTE DE ESTUDIO CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL
GILLIE está disponible en el Plan Premium. Antes de su primer uso, el Usuario deberá aceptar las siguientes condiciones mediante una casilla específica, recogidas asimismo en el documento «Condiciones de uso de GILLIE», publicado en surgybank.com/condiciones-gillie:
a) GILLIE es una herramienta de estudio para la preparación de exámenes. No constituye consejo médico, no emite diagnósticos ni recomienda tratamientos y no debe utilizarse para tomar decisiones sobre pacientes.
b) La información suministrada por GILLIE está sujeta a errores y omisiones, y SurgyBank no garantiza su exactitud, integridad ni actualidad. El Usuario deberá verificarla con las fuentes citadas.
c) Se prohíbe ingresar en GILLIE datos que permitan identificar a pacientes reales, tales como nombres, documentos de identidad, historias clínicas o imágenes identificables.
d) Para generar cada respuesta, el contenido ingresado por el Usuario se transmite desde los servidores de SurgyBank a su proveedor de inteligencia artificial, Anthropic, en los Estados Unidos, junto con las explicaciones del banco de preguntas que GILLIE consulta. GILLIE accede, además, a las estadísticas de estudio del Usuario en la Plataforma, en particular su rendimiento por categoría, su racha y sus sesiones recientes.
e) Las conversaciones se conservan mientras la cuenta exista. Cuando el Usuario elimina una conversación, esta deja de mostrarse en su historial, pero SurgyBank conserva una copia mientras la cuenta se encuentre activa, con el fin de detectar abusos y extracción de contenido. La copia se elimina al cerrarse la cuenta, lo cual podrá solicitarse por los canales de la cláusula 1. Si el Plan deja de incluir GILLIE, el Usuario podrá consultar y eliminar su historial, pero no añadir mensajes.
f) GILLIE tiene límites de mensajes, de explicaciones consultadas y de búsquedas, publicados en la Plataforma. SurgyBank podrá ajustarlos, ampliarlos para un Usuario determinado o suspender GILLIE en una cuenta ante un uso abusivo o intentos de extracción masiva de contenido, sin que ello afecte las demás funcionalidades del Plan.
g) Para el control de costos y la detección de abusos, SurgyBank registra por cada mensaje datos técnicos de uso, a saber, la fecha, el volumen de texto procesado, el tiempo de respuesta y el costo del procesamiento, los cuales no se utilizan para otros fines.
h) El Usuario es responsable del contenido que ingresa y del uso que haga de las respuestas. SurgyBank no responde por decisiones clínicas o profesionales tomadas con base en GILLIE, sin perjuicio de su responsabilidad legal por fallas propias del servicio.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL
El Contenido, los diseños, las marcas, los logotipos, el software y los demás elementos de la Plataforma son de titularidad de SurgyBank o de quienes le han otorgado licencia para su uso, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 351 de 1993 y las demás normas aplicables.
Con la compra, el Usuario obtiene una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Contenido con fines exclusivos de estudio mientras su acceso se encuentre vigente. La compra no transfiere derecho alguno sobre el Contenido.
16. CONTENIDO PROPIO, FUENTES Y AUSENCIA DE VÍNCULOS
Las preguntas y explicaciones de la Plataforma son de autoría de SurgyBank, salvo aquellas basadas en preguntas de exámenes de admisión de convocatorias anteriores, que se identifican con su fuente. Cuando se citan libros de referencia, se indica la fuente, con su título, capítulo y páginas, sin reproducir su texto.
SurgyBank no tiene vínculo, afiliación, alianza ni patrocinio con editorial, autor, libro, universidad, hospital, sociedad científica ni entidad organizadora de exámenes de admisión alguna, y no cuenta con patrocinadores. Las menciones de libros, universidades o exámenes son meramente informativas. Los proveedores tecnológicos utilizados para la prestación del servicio se indican en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
17. USO ACEPTABLE
El Usuario se obliga a no: a) copiar, descargar, grabar, capturar, publicar, comercializar o distribuir, total o parcialmente, el Contenido; b) utilizar bots, scripts, técnicas de extracción automatizada o cualquier otro medio para extraer el banco de preguntas, incluido GILLIE; c) compartir su cuenta, en los términos de la cláusula 6; d) vulnerar o intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, realizar ingeniería inversa o interferir en su funcionamiento; e) utilizar la Plataforma con fines ilícitos.
Según la gravedad del incumplimiento, SurgyBank podrá advertir al Usuario, limitar funcionalidades o aplicar las medidas previstas en la cláusula 6, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. En casos de fraude o de extracción masiva de Contenido, SurgyBank podrá actuar de forma inmediata.
18. FINALIDAD ACADÉMICA Y EXONERACIÓN POR DECISIONES CLÍNICAS
El Contenido y las respuestas de GILLIE tienen como única finalidad la preparación de exámenes. No sustituyen la formación médica formal, las guías de práctica clínica vigentes ni el criterio profesional, y no deben utilizarse en la atención de pacientes.
Con la aceptación de estos Términos, el Usuario reconoce que cualquier decisión clínica, quirúrgica o profesional que adopte es de su exclusiva responsabilidad, y exonera a SurgyBank de toda responsabilidad derivada de decisiones clínicas o quirúrgicas tomadas con base en el Contenido o en las respuestas de GILLIE.
19. GARANTÍA
La obligación de SurgyBank es de medio y no de resultado. SurgyBank garantiza la prestación del servicio en las condiciones de calidad e idoneidad anunciadas, sin garantizar resultado alguno en exámenes. En caso de falla atribuible a SurgyBank, el Usuario podrá solicitar la garantía por los canales de la cláusula 1 y, según el caso, SurgyBank corregirá la falla, restablecerá el acceso, extenderá los días afectados o reintegrará el dinero.
20. DISPONIBILIDAD
SurgyBank procurará la disponibilidad continua de la Plataforma, sin perjuicio de las interrupciones derivadas de mantenimiento, fallas de proveedores o fuerza mayor. Si una interrupción atribuible a SurgyBank afecta de manera significativa el acceso del Usuario, se extenderán los días perdidos.
21. RESPONSABILIDAD
SurgyBank responde por la prestación del servicio en los términos previstos por la ley colombiana. En la medida permitida por la ley, SurgyBank no será responsable por daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, resultados de exámenes o procesos de admisión, decisiones clínicas o profesionales del Usuario, ni por el uso del Contenido para fines distintos al estudio. Nada de lo previsto en estos Términos limita los derechos irrenunciables del consumidor.
22. DATOS PERSONALES
SurgyBank trata los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a su Política de Tratamiento de Datos Personales, disponible en surgybank.com/privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos.
23. MODIFICACIONES
SurgyBank podrá modificar estos Términos. Cada versión se identifica con su número y fecha. Las modificaciones sustanciales serán informadas al Usuario, a quien se solicitará una nueva aceptación al ingresar a la Plataforma. Las modificaciones no afectan los periodos ya pagados.
24. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Las peticiones, quejas y reclamos podrán presentarse por correo electrónico o por WhatsApp, a través de los datos de contacto de la cláusula 1, indicando el nombre, el correo electrónico de la cuenta y el objeto de la solicitud. SurgyBank acusará recibo y responderá dentro de los plazos legales. El Usuario podrá acudir igualmente a la Superintendencia de Industria y Comercio.
25. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. La invalidez de alguna de sus disposiciones no afectará la validez de las demás.